4 widgets de site que aumentam a conversão

Um widget é um pequeno elemento de interface que resolve problemas de usuários e empresas. Para uma pessoa, simplifica o acesso às funções do site ou às compras; para uma empresa, ajuda a coletar contatos de clientes em potencial, aumentar as vendas e envolver os usuários na comunicação.

Widget 1. Formulário para coleta de contatos no site

Um formulário de coleta de contatos (formulário de leads) é um formulário com campos para preencher, nos quais os usuários deixam suas informações de contato: número de telefone, e-mail, nome.

Quais tarefas o formulário de coleta de contatos resolve?

Globalmente, o formulário de leads resolve três problemas.

Tarefa 1. Coleta contatos de clientes em potencial. Eles serão úteis para correspondências, ofertas pessoais e vendas recorrentes.

Por exemplo, o formulário lançado pela loja online “Witch’s Happiness” com a ajuda da Mindbox coletou 7.000 novos contatos para a empresa em cinco meses.

Tarefa 2. Fideliza o público. O usuário fica mais disposto a compartilhar contatos se receber algo útil. Para uma livraria, isso pode ser uma história gratuita; para uma marca de moda, um guia de estilo.

Por exemplo, o formulário no site da rede "VOIN" oferece um desconto em troca de um endereço de e-mail. A taxa de conversão para preenchimento é de 1,37%.

Tarefa 3. Colete informações adicionais sobre o público-alvo :

• data de nascimento;

• interesses;

• geografia de residência.

  
  

Esses dados ajudam a lançar mecanismos personalizados que funcionam melhor do que os de massa. Por exemplo, exibir produtos no site que podem ser do interesse de um usuário específico.

Tipos de formulários para coleta de contatos

O formulário de coleta de contatos pode ser feito na forma de um bloco integrado, botão ou pop-up.

Formulário incorporado na página:

• parece parte do conteúdo;

• não distrai a visualização da página, portanto não é irritante;

• são geralmente colocados no final de um artigo, em uma página de blog ou no rodapé de um site.

  
  

Um botão que, ao ser clicado, abre um pop-up com um formulário. Este elemento é adequado para páginas com muito texto, onde a obsessão pode ser desanimadora.

Por exemplo, em um site de loja de roupas, você pode colocar um botão "Inscrever-se" na parte inferior da tela e, ao clicar nele, um formulário de coleta de contatos será aberto.

Um pop-up é uma janela pop-up em um site que motiva o usuário a realizar uma ação. Este é o conteúdo de sobreposição — o formato mais perceptível. Ele interfere na visualização da página, mas chama a atenção para a oferta. Pop-ups funcionam bem com tráfego novo ou aleatório, que é importante identificar.

Os pop-ups na lateral ou na parte inferior da página não interferem na visualização e funcionam localmente:

1. Os pop-ups laterais são melhor utilizados em páginas com ferramentas, como uma calculadora de empréstimo no site de um banco.

2. O inferior é ideal para catálogos, especialmente em dispositivos móveis.

   
   

Por exemplo, o grupo de empresas Samolet usou o Mindbox para colocar um pop-up na parte inferior da tela, o que resultou em uma taxa de conversão para coleta de contatos aumentando para 2%.

Widget 2. Contagem regressiva no site

Um cronômetro de contagem regressiva é uma janela que exibe um contador do tempo restante até uma data específica (início de uma venda, fim de uma promoção).

Quais tarefas um cronômetro de contagem regressiva ajuda a resolver?

O temporizador resolve dois problemas principais.

Tarefa 1. Aumenta as vendas criando um senso de urgência.  Por exemplo, um cliente pode receber entrega gratuita se fizer um pedido antes do final do dia. O cronômetro no site 3Dplitka.ru incentiva o cliente a concluir o pedido em 20 minutos em troca de um código promocional. Este widget foi lançado com a ajuda da Mindbox e, como resultado, a receita da loja aumentou em 2,7 milhões de rublos.

Tarefa 2. Aumenta a conversão para a ação desejada. Por exemplo, alguns dias antes do início da promoção, adicione um cronômetro ao site com um formulário de coleta de e-mails e uma oferta de acesso antecipado a descontos. As pessoas ficam mais propensas a deixar seus dados de contato para estarem entre os primeiros a receber ofertas vantajosas.

Tipos de cronômetros de contagem regressiva no site

Identificamos três tipos principais de temporizadores: estático, temporizador no cartão do produto e pop-up com temporizador.

Banner estático:

• adequado para promoções em larga escala, como Black Friday ou vendas sazonais;

• colocados em todas as páginas do site, incluindo a página principal;

• Informa ao usuário quantos dias ou horas faltam para o final do evento.

  
  

  

  
  

Um cronômetro no cartão do produto incentiva a compra imediata. Funciona bem com ofertas relacionadas à logística: "Peça agora e receba hoje".

Um pop-up com temporizador é apropriado para ofertas pessoais ou vendas curtas. O temporizador aparece junto com a oferta e concentra a atenção do usuário na natureza limitada da oferta.

Widget 3. Widget de recomendações de produtos no site

O widget de recomendações de produtos é um bloco com uma seleção de produtos que podem interessar ao usuário ou complementar sua escolha.

Qual é a finalidade do widget de recomendação no site?

As principais tarefas que o widget de recomendação de produtos resolve são aumentar as vendas e melhorar a fidelidade do cliente.

Aumento das vendas. Por exemplo, um widget ajuda o cliente a escolher produtos que complementam os que ele escolheu. Ao olhar para uma bolsa, podem ser oferecidos acessórios que combinam em estilo ou cor: um cachecol, luvas e uma carteira. Isso pode levar a um aumento no valor da conta.

Em nossa opinião, os widgets de recomendação apresentam a maior conversão em comparação com outras formas de personalização:

• ajudar o usuário a navegar;

• oferecer produtos relevantes;

• não interrompa a jornada do cliente;

• não apareça de repente.

  
  

A loja online de instrumentos musicais "Muztorg" integrou vários tipos de recomendações em seu site:

• produtos similares no cartão do produto;

• recomendações personalizadas na pesquisa;

• produtos relacionados na página do carrinho, etc.

  
  

Como resultado, a empresa não apenas aumentou seus lucros, mas também recuperou totalmente seu investimento em recomendações em seis meses.

Aumento da fidelidade do cliente. Os widgets economizam o tempo do usuário: por exemplo, eles oferecem produtos populares para que o usuário não precise procurá-los no site.

Tipos de recomendações de produtos

As recomendações são personalizadas para um usuário específico e para uma página específica do site.

Para um usuário específico:

• É melhor mostrar aos novatos no site os produtos mais vendidos - os produtos que são comprados com mais frequência;

• Clientes regulares devem receber ofertas mais direcionadas, personalizadas: com base em compras anteriores, produtos visualizados e outras ações.

  
  

Recomendações personalizadas na página inicial da Socolor foram mostradas ao usuário com base em seu histórico de compras. Ao longo de seis meses, as mecânicas criadas com a ajuda da nossa plataforma geraram uma receita de 331.734 rublos.

Para uma página específica do site. Se o cliente visitou a página com xampus, seria lógico oferecer produtos populares dessa categoria. É melhor mostrar produtos relacionados no cartão de produto: condicionadores ou máscaras.

Normalmente, diferentes widgets de recomendação são configurados em páginas diferentes. Vamos explicar mais detalhadamente com um exemplo:

No site M.REASON, dois widgets são usados ​​em cartões de produtos:

• “Complete o look” - mostra produtos que o cliente ainda não comprou;

• "Recomendar" - prevê o que um usuário pode querer comprar com base em dados sobre produtos visualizados, pedidos e comportamento de clientes semelhantes.

  
  

Widget 4. Questionários e enquetes

Os questionários são pesquisas e testes interativos sobre vários tópicos: erudição geral, preferências pessoais do cliente e parâmetros do produto desejado.

Quais tarefas podem ser resolvidas com a ajuda de questionários e pesquisas

Com a ajuda de questionários e pesquisas você pode:

• aumentar as vendas;

• aumentar o nível de envolvimento do público;

• coletar contatos e dados adicionais sobre clientes.

Tipos de questionários e pesquisas no site

Identificamos três tipos de pesquisas e questionários no site:

1. Selecionadores de comércio eletrônico.

2. Introdutório e divertido.

3. Pesquisar.

   
   

Vamos falar sobre cada um deles com mais detalhes.

Os seletores Ecom  são widgets interativos onde o usuário responde a perguntas para selecionar um produto. Por exemplo, ao escolher um aspirador de pó, o cliente especifica o tamanho do apartamento, se há animais e carpetes. Com base nessas respostas, o sistema oferece modelos adequados. Essa abordagem ajuda a substituir a consulta ao gerente quando a escolha é complexa e exige personalização.

Pesquisas de familiarização e entretenimento ajudam as empresas a conhecer os interesses, a localização geográfica e os hobbies do cliente. Esses dados são armazenados para posteriormente segmentar o público e fazer ofertas personalizadas. Por exemplo, uma livraria pode mostrar ao segmento "fãs de ficção científica" informações sobre descontos apenas nesta categoria de livros, pois eles têm maior probabilidade de se interessar por ela.

Por exemplo, na pesquisa interativa "Revitonika", o usuário é solicitado a escolher seu principal problema, indicar sua idade e o horário disponível para as aulas. Em resposta, ele recebe uma seleção personalizada de produtos.

Pesquisas  são usadas para avaliar a qualidade do serviço e calcular métricas de marketing: NPS, CSI e CES. Esses dados ajudam a aprimorar produtos e comunicações.

Como escolher o widget certo para seu site

Consideramos quatro tipos principais de widgets para o site; resta decidir qual escolher. Para isso, você precisa realizar uma série de ações.

Determine a tarefa para a qual você precisa de um widget. Se o objetivo é aumentar a base de assinantes, um formulário de coleta de contatos ou um questionário servirão. Se você deseja aumentar a média de cheques, um widget de recomendação servirá.

Pense em várias opções de design: com diferentes designs, textos ou condições de exibição. Isso é necessário para testes A/B, que ajudarão a escolher a solução com maior conversão. Por exemplo, teste um formulário com desconto fixo "Roda da Fortuna", onde o usuário pode ganhar diferentes bônus.

Realize um teste A/B para escolher a melhor opção. A MOON-Trade testou dois tipos de pop-ups para coletar contatos: um regular e um de jogo com a "Roda da Fortuna". A conversão do jogo foi de 2,8%, enquanto o regular foi de 0,8%.

Avalie a eficácia do widget  — aumento na conversão para a ação desejada. O valor ideal depende do setor:

• para desenvolvedores, bancos, marketplaces e serviços com grande público, até mesmo um aumento de 1% já é um resultado significativo;

• Para pequenas e médias empresas, o parâmetro é maior - de 3% ou mais.

  
  

Widgets bem escolhidos tornam o site útil para o usuário: ele não apenas navega pelas páginas, mas também se envolve na comunicação com a marca. Isso aumenta a probabilidade de compra — e, consequentemente, o lucro.